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上海迪士尼回应关于“不接受调解”的报道

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  新华社上海8月24日电(记者许晓青)上海迪士尼度假区23日晚间通过其官方微信公众号“上海迪士尼度假区发布”,就近期舆论聚焦的“自带食品入园”及“翻包检查”等问题进行说明。

  22日至23日,有媒体报道,上海市浦东新区消费者权益保护委员会在接到一单投诉后,试图就携带食品入园及翻包检查等问题推进当事方与上海迪士尼度假区调解,但度假区“不接受调解”。

  此前,上海华东政法大学大三学生小王将上海迪士尼告上法庭的进展一直受到网友关注。该诉讼针对的是今年早些时候小王“携带零食进入上海迪士尼乐园时被园方工作人员翻包检查,并加以阻拦”等细节,尽管相关诉讼尚未了结,但“上海迪士尼禁止自带饮食被告”的话题连续登上热搜榜。

  对相关诉讼,迪士尼方面23日晚的回应称,有关乐园的食品政策的诉讼也引起了很多讨论,不希望就这一未决诉讼进行公开评论和回应,但上海迪士尼度假区充分尊重并积极配合包括调解在内的各项法律程序。关于“上海迪士尼不接受调解”的说法不符合事实。

  针对“翻包”的争议,其回应称:“对我们的游客而言,安检不是件有乐趣的事,事实上对我们也同样如此。但是应相关法律法规的要求,我们需要在所有游客进入上海迪士尼乐园之前,对游客及其携带的行李物品进行安检。”

  上海先行法治调解中心主任、律师张劼分析,首先,主题乐园禁止游客携带食品饮料入内,并无任何法律依据,其次若是为限带食品而对游客进行翻包检查,更是没有必要。至于园方回应的安检需要,张律师分析,一般意义上的安全检查,根据中国内地的游客习惯,更应向机场火车站的安检学习,迪士尼度假区若想真正提升园内安全系数,还得在安检技术上加以改进,而不是“凡游客入园均翻包”。

  此外,多位法学专家提醒,在大学生诉迪士尼一案尚未结案之际,我国司法体系在民商事案件审理中包含“诉调结合”等选项,调解本身也有经验可循。无论法院最终判决如何,主题乐园如何真正做到尊重每一位游客,依法合规处理好与消费者的关系,都值得主题乐园行业进行反思,并加快全行业的服务改进。

  据了解,上海市区两级市场监管部门等针对相关焦点问题也正加紧研究,进一步规范各环节。

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